Stichting Radius Leiden - Raad van toezicht

Aanbod

Waarom een klachtencommissie?

De stichtingen Welzijn Ouderen in de Leidse regio verlenen diensten aan cliënten uit alle leeftijdsgroepen. Het kan voorkomen, dat u een klacht heeft over één van de diensten waarvan u gebruik maakt. Mogelijk voelt u zich niet goed behandeld door een medewerker van één van de stichtingen. Natuurlijk wordt door de stichtingen geprobeerd uw klacht zo goed als mogelijk te behandelen. Maar het kan toch gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier van afhandeling. Daarom hebben de drie stichtingen voor welzijn in Leiden/Oegstgeest, Leiderdorp en Voorschoten een onafhankelijke regionale klachtencommissie voor cliënten ingesteld.

Wie kunnen een klacht indienen bij de commissie?

Alle personen die gebruik maken van de diensten van de deelnemende stichtingen voor welzijn. Afhankelijk van de plaatselijke omstandigheden kunnen dat gebruikers zijn van bijvoorbeeld:
- Alarmering

- Vervoer

- Ouderenadvisering
- Tafeltje Dek Je

- Huisbezoeken

- Oppasservice
- Cursussen

- Activiteiten

- Praktische hulpverlening

Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen over het functioneren van een stichting voor welzijn in uw woonplaats en over het optreden van de (vrijwillige) medewerkers.

Wat moet u doen voordat u de commissie inschakelt?

1. U neemt allereerst mondeling of schriftelijk contact op met de medewerker die binnen de instelling verantwoordelijk is voor de dienst of activiteit waar uw klacht betrekking op heeft, om uw klacht te uiten.

2. Als hij of zij uw klacht vervolgens niet naar wens beantwoordt en behandelt, maakt u uw klacht schriftelijk kenbaar aan de directeur en/of het bestuur van de stichting.

3. Als u niet binnen twee weken een reactie heeft gehad op uw schriftelijke klacht, óf als deze niet naar wens is opgelost, kunt u uw klacht indienen bij de commissie.

Hoe moet u uw klacht indienen?

U kunt uw klacht alleen schriftelijk bij de klachtencommissie indienen. Gebruik hiervoor het volgende standaard .:

Klachtenregistratieformulier

Downloaden

Wat gebeurt er met uw klacht?

U krijgt van de commissie binnen twee weken een brief, waarin de ontvangst van uw klacht wordt bevestigd en de verdere procedure wordt beschreven.

a. De commissie stelt de betreffende stichting op de hoogte van uw klacht en geeft de stichting de gelegenheid inhoudelijk op de klacht te reageren.

b. De commissie kan beslissen om u, de medewerker(s), de directeur of het bestuur van de stichting nader te horen. U wordt dan uitgenodigd voor een zitting. U kunt zich daarbij laten bijstaan. U kunt ook iemand anders machtigen om u op die zitting te vertegenwoordigen. Ook kunnen elke partij en de commissie derden en/of getuigen oproepen bij de behandeling van de klacht.

c. De commissie probeert uw klacht door bemiddeling op te lossen. Lukt dat niet, dan brengt de commissie, zo mogelijk binnen acht weken na ontvangst van de klacht, een advies uit aan het bestuur van de stichting. Het bestuur moet binnen een maand na ontvangst van dit advies aan u en aan de commissie een brief sturen met de beslissing van de stichting. Deze beslissing moet gemotiveerd zijn.

U kunt het klachtenreglement hier downloaden.